Perusahaan jalur pelayaran yang berbasis di Florida Royal Caribbean telah menimbulkan kontroversi dengan perubahan baru-baru ini yang diperkenalkan pada program hadiah kasino yang dianggap membingungkan oleh beberapa pelanggan. Perusahaan perjalanan menawarkan berbagai jenis tunjangan kepada pelanggan yang berjudi di atas kapal pesiarnya. Penjudi kapal pesiar dapat maju melalui berbagai tingkatan dalam program Casino Royale untuk mendapatkan hadiah berbasis tingkatan, bergantung pada jumlah yang telah mereka habiskan selama tahun ‘kasino’, yang dimulai pada awal April dan berakhir pada akhir Maret.
Pelanggan yang naik ke tingkat ‘Prime’ biasanya disuguhi minuman gratis di kasino dan diberi hadiah atas aktivitas perjudian mereka dengan kapal pesiar gratis di kabin interior setiap tahun. Meskipun hadiah tidak berubah secara dramatis dari satu tahun ke tahun berikutnya, perubahan terbaru pada beberapa penawaran ini menyebabkan kebingungan yang serius di kalangan pelanggan. Diemail untuk memilih pelanggan perusahaan, penawaran ini dapat berkisar dari diskon kapal pesiar hingga kabin kapal pesiar gratis.
Perusahaan perjalanan tidak mengungkapkan kriteria yang tepat untuk menentukan pelanggan mana yang akan dikirimi penawaran email ini, tetapi pemilihan umumnya tergantung pada nilai seseorang sebagai pelanggan. Faktor-faktor seperti volume taruhan seseorang di kasino dan jumlah yang mereka habiskan selama perjalanan kapal pesiar dipertimbangkan. Namun, rumus tepat yang digunakan untuk menentukan nilai tersebut tetap menjadi misteri. Tidak jelas bagaimana perusahaan memutuskan pelanggan mana yang mendapatkan penawaran apa.
Hingga saat ini, penawaran melalui email ini melibatkan akomodasi kamar gratis untuk dua pelanggan. Mereka yang bepergian dalam kelompok yang lebih besar dapat membawa orang ketiga atau keempat tetapi harus membayar ongkos penuh untuk mereka. Tampaknya perusahaan jalur pelayaran kini telah memperkenalkan beberapa perubahan pada program Casino Royale.
Pelanggan yang Bepergian Sendirian Harus Membayar untuk Orang Kedua di Kamar Berpenghunian Ganda
Pelanggan yang telah bergabung dengan grup Royal Caribbean Club Royale di Facebook baru-baru ini menerima email dengan penawaran yang menampilkan akomodasi gratis untuk satu orang saja. Jika ada orang kedua yang bepergian bersama mereka, mereka harus membayar harga penuh untuk akomodasi untuk dua orang.
Mereka yang bepergian sendiri masih harus membayar ongkos untuk orang kedua di kabin penumpang ganda, ungkap anggota rombongan. Ternyata pelanggan yang menerima tawaran kapal pesiar gratis ini harus membayar akomodasinya, meski sebagian. Di bawah sistem hadiah reguler, pelanggan yang memenuhi syarat untuk penawaran kamar gratis hanya perlu membayar pajak dan biaya pelabuhan per orang.
Kebingungan muncul karena pelanggan tidak memiliki cara untuk mengetahui apakah mereka mendapatkan nilai bagus dari penawaran ini. Penawaran baru ini tidak menggantikan penawaran hunian ganda standar, tetapi tampaknya penawaran tersebut dikirim melalui email hanya kepada anggota tertentu dari program hadiah Casino Royale. Salah satu anggota grup Facebook menghubungi perwakilan dari program hadiah untuk meminta klarifikasi. Perwakilan kemudian mengonfirmasi bahwa pelancong solo memang berhak atas diskon 50% saja, sementara mereka yang berlayar dengan pasangan harus membayar tarif penuh orang kedua untuk memesan kabin ‘gratis’.
Namun, perwakilan tersebut menjelaskan bahwa ini hanya berlaku untuk penawaran gratis tertentu yang nomor serinya diakhiri dengan 4, 5, 6, dan 7. Perwakilan tersebut juga menghubungi supervisor untuk konfirmasi, menjelaskan bahwa karyawan Casino Royale masih mempelajari prosedur baru ini. Penjudi lain masih menerima penawaran kabin gratis standar di mana pelancong hanya perlu membayar pajak dan biaya pelabuhan.
Menurut Cruise Market Watch, Royal Caribbean International adalah jalur pelayaran terbesar di dunia berdasarkan pendapatan dan volume penumpang. Pada 2021, perusahaan menghasilkan pendapatan $5,05 miliar dan memiliki total lebih dari 3,3 juta penumpang. Selain Royal Caribbean, perusahaan ini mengoperasikan merek jalur pelayaran utama lainnya seperti Azamara, Silversea, dan Celebrity.
